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Testunterstützung zu Hause

Siehe die untenstehenden Themen. Klicken Sie auf das +-Zeichen, um zu erweitern und die zugehörigen Informationen anzusehen.

Wichtig: Der ETS Secure Browser oder die TOEFL-Test-App MÜSSEN auf Ihrem Computer installiert sein, bevor Sie die vorab autorisierte URL in Ihrer E-Mail oder den Prüfungsstart-Link in Ihrem Registrierungskonto verwenden können, um den Check-in-Prozess zu starten.

Hinweis: Es wird empfohlen, mit dem Check-in  15 Minuten vor dem geplanten Starttermin zu beginnen. Sie haben ein 30-minütiges Zeitfenster nach Ihrer geplanten Testzeit zum Check-in. Wenn Sie sich innerhalb dieses Zeitraums nicht eingecheckt haben, wird Ihr Test gestrichen und Ihre Testgebühr wird nicht erstattet.

Brauchen Sie Hilfe bei allgemeinen Fragen (nicht-technische Fragen), beim Terminieren oder Verschieben Ihrer Prüfung?

  • Wählen Sie hier die GRE-Allgemein- und Fachprüfungen aus.
  • Wählen Sie hier die TOEFL- und TOEFL-Essentials-Prüfungen aus.
  • Hier wählen Sie  die Praxis- und SLS-Prüfungen aus.

Für länderspezifische ID-Anforderungen nutzen Sie bitte die untenstehenden Links für jedes Programm:

TOEFL-ID-Anforderungen

GRE-ID-Anforderungen

Praxis-ID-Anforderungen  

Stellen Sie sicher, dass Ihr Testgerät folgende Systemanforderungen erfüllt:

Computer

  • Desktop- oder Laptop-Computer.
    • Tablets oder mobile Geräte sind nicht erlaubt.
    • Microsoft Surface-Geräte, die die Anforderungen des Windows-Betriebssystems erfüllen, werden unterstützt.
  • Nur ein Monitor oder Bildschirm.
    • Mehrere Monitore oder Doppelbildschirme sind nicht erlaubt.
  • Nur eine Tastatur.
    • Mehrere Tastaturen oder Bildschirmtastaturen sind nicht erlaubt.
  • Genehmigtes Betriebssystem, das lizenziert sein muss.
    • Nicht lizenzierte oder Testmodus-Versionen sind nicht erlaubt.
    • PC: Windows-Betriebssystem, Version 11 oder höher
    • MAC: Mac OS 11 oder höher

Sprecher

  • Benutze einen internen oder externen Lautsprecher, um den Aufsichtsmann zu hören.
  • Headsets oder Kopfhörer sind nicht erlaubt.

Mikrofon

  • Verwenden Sie ein internes oder externes Mikrofon, das nicht Teil eines Headsets ist, um mit dem Proktor zu kommunizieren.

Kamera

  • Es kann eine eingebaute Kamera im Computer oder eine separate Webcam sein.
  • Die Kamera muss so bewegt werden können, dass sie vor dem Test eine 360-Grad-Ansicht des Raumes, einschließlich Ihrer Tischoberfläche, zeigt.

Erwartungen an die zweite Kamera des Mobilgeräts (falls zutreffend)

Kompatible Geräte:

  • Benutze ein Smartphone. Tablets werden nicht empfohlen.
  • Geräte sollten nicht älter als 5 Jahre sein.
  • Betriebssysteme vor iOS 11 oder Android 9 "Pie" sollten nicht verwendet werden.

Verbinden Ihres mobilen Geräts:

  • Während des Check-in-Prozesses wird ein QR-Code bereitgestellt. Verwenden Sie die Kamera Ihres Geräts, um den QR-Code zu scannen. Sie werden zu einer Wheebox-Seite weitergeleitet, auf der Sie Zugang zu Ihrer Kamera anfordern.

Positionierung Ihres mobilen Geräts:

  • Verwenden Sie einen Stand, eine Dockingstation oder ein gewichtetes Objekt, um Ihre mobile Kamera zu stützen und zu stützen.
  • Stelle sicher, dass dein Handy im Querformat ist und du die Frontkamera (Selfie) benutzt. Du kannst ein zweites Objekt vor dem Gerät verwenden, um zu verhindern, dass es verrutscht. Achte nur darauf, die Kamera nicht zu blockieren.
  • Geeignete Artikel sind unter anderem Tassen, geschlossene Bücher, durchsichtige Gläser/Wasserflaschen ohne Etiketten.
  • Stelle sicher, dass dein Gerät während der gesamten Prüfung eingesteckt ist.
  • Positioniere die Kamera direkt rechts oder links (3 oder 9 Uhr), ein bis zwei Fuß von deiner Tastatur entfernt.
  • Es wird erwartet, dass Sie den Monitor, die Tastatur und sich selbst im Rahmen dieser Kamera festhalten.

Mobiles Gerät getrennt:

  • Wenn die zweite Kamera sich während des Check-ins trennt, fordert der QR-Code dich automatisch auf, mit deinem mobilen Gerät erneut zu scannen.
  • Wenn die zweite Kamera während der Prüfung die Verbindung abbrüht, wird der Prüfer die Prüfung vorübergehend stoppen und Anweisungen zum Wiederanschließen Ihres mobilen Geräts geben. Ihr Aufsichtsperson startet Ihre Prüfung dann wieder an der Stelle, an der Sie aufgehört haben.

Wenn Ihr Testgerät die oben genannten Systemanforderungen erfüllt und Sie technische Probleme haben, wenden Sie sich zur Unterstützung an folgenden Themen an:

Wenn Sie Probleme beim Herunterladen/Installieren des ETS Secure Browsers haben, folgen Sie den folgenden Themen.

Laden Sie den ETS Secure Browser herunter, indem Sie einen der untenstehenden Links auswählen.

Dann führen Sie die Datei aus, um die Installation abzuschließen. Während Sie im Browser sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Equipment Check", um zu bestätigen, dass Ihre Ausrüstung für den Testtag bereit ist.

Laden Sie die TOEFL Test App herunter, indem Sie einen der untenstehenden Links auswählen.

Dann führen Sie die Datei aus, um die Installation abzuschließen. Während Sie im Browser sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Equipment Check", um zu bestätigen, dass Ihre Ausrüstung für den Testtag bereit ist.

Beschreibung: Sie konnten die sichere Browseranwendung wahrscheinlich aufgrund einiger Sicherheitsbeschränkungen auf Ihrem Computer oder Netzwerk nicht herunterladen.

Vorschläge:

  • Überprüfe, ob du die nötigen (Admin-)Rechte hast, um Software auf dem Computer herunterzufahren und zu installieren.
  • Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Desktop-Firewall oder die Virus-Scan-Software in den Computersicherheitseinstellungen vorübergehend deaktiviert haben.

Beschreibung: Sie konnten die sichere Browseranwendung wahrscheinlich aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen auf Ihrem Computer oder Netzwerk nicht starten.

Vorschläge:

  • Überprüfe, ob du die nötigen (Admin-)Rechte hast, um Software auf dem Computer herunterzufahren und zu installieren.
  • Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Desktop-Firewall oder die Virus-Scan-Software in den Computersicherheitseinstellungen vorübergehend deaktiviert haben.

Beschreibung: Du konntest die sichere Browseranwendung nicht starten, weil du eine veraltete Version installiert hast.

Vorschläge: Deinstallieren und installieren Sie anschließend die ETS Secure Browser-Anwendung wie in der Nachricht angegeben.

Wenn Ihre Ausrüstungsprüfung fehlgeschlagen hat, folgen Sie diesen Schritten, um das Problem zu beheben, und versuchen Sie die Überprüfung erneut.

 

  • Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Webcam-Gerät im Systembedienfeld > Geräte-Manager > Kameras aktiviert ist.
  • Windows-11-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass "Kamerazugriff" und "Desktop-Apps Zugriff auf Ihre Kamera lassen" beide  in Start->-Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Kamera aktiviert sind

  • Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Audiogerät im Systembedienfeld > Gerätemanager aktiviert ist > Sound-, Video- und Spielcontroller
  • Windows-11-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass "Mikrofonzugriff" und "Desktop-Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen" beide  in Start->-Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon aktiviert sind

  • Monitorbreite oder -höhe – Passen Sie Ihre Anzeigeauflösung so an, dass sowohl Breite als auch Höhe mit den in der Fehlermeldung angegebenen Mindestwerten übereinstimmen oder diese übertreffen. Stellen Sie sicher, dass die Skalierung auf 100 % festgelegt ist.
    • Sie können auf die Anzeigeauflösung zugreifen, indem Sie Start > Einstellungen > System > Display auswählen oder im Windows-Menü nach "Display Resolution" suchen.
  • Anzahl der Monitore – Während des Tests ist nur ein Monitor erlaubt. Stellen Sie sicher, dass alle zusätzlichen Monitore getrennt oder deaktiviert sind.
  • CPU-Kernanzahl – Fehlermeldung: "Der CPU-Chip auf dem Motherboard Ihres Computersystems erfüllt nicht die Mindestanforderungen für diese Prüfung."
    • Was zu tun ist: Du musst einen anderen Computer verwenden, um den Test zu machen.
  • RAM-Größe – Fehlermeldung: "Der auf Ihrem Computer installierte Speicher erfüllt nicht die Mindestanforderungen für diese Prüfung."
    • Was zu tun ist: Du brauchst einen anderen Computer für den Test, es sei denn, du kannst ausreichend RAM (Hardwarespeicher) für diesen Computer hinzufügen.
  • RAM-Auslastung – Fehlschlagsmeldung: "Die Speichernutzung des Computers liegt über dem maximalen Schwellenwert für diese Prüfung."
    • Was tun: Versuche, alle unnötigen Anwendungen abzuschalten, um deinen Speicherverbrauch zu reduzieren.
  • Betriebssystem – Fehlermeldung: "Das Betriebssystem Ihres Computers erfüllt nicht die Mindestanforderungen für diesen Test."
    • Was tun: Du brauchst einen anderen Computer für den Test, es sei denn, du kannst dein Betriebssystem auf eine der erforderlichen Versionen upgraden.

  • Versuche, näher an dein WLAN-Gerät/Router zu kommen, um deine Internetverbindung zu verbessern.
  • Wenn möglich dein WLAN-Gerät/Router neu starten und nachprüfen.
  • Wenn andere Nutzer Ihren Internetdienst teilen, versuchen Sie, deren Nutzung zu reduzieren, um Ihre Bandbreite zu verbessern.
  • Versuche, dich über Ethernet (mit einem Kabel zu deinem Router) mit dem Internet zu verbinden, statt über WLAN.
  • Nutze eine alternative Quelle/Dienstanbieter für deine Internetverbindung.

Fehlermeldung: "Die Ausrüstungsprüfung hat eingeschränkte Anwendungen auf Ihrem Computer erkannt."

Das Ausführen von Anwendungen wie Fernzugriff, Bildschirmfreigabe, Bildaufnahme oder virtuellen Systemen auf Ihrem Computer während der Prüfung ist strengstens verboten. Wenn während des Tests eine dieser Anwendungen entdeckt wird, wird Ihre Prüfung automatisch beendet, Sie können nicht mehr testen und erhalten keine Rückerstattung.

Was zu tun ist:

  • Stelle sicher, dass alle Bewerbungen geschlossen sind, damit sie nicht vor oder während der Prüfung laufen.
  • Stelle sicher, dass die Anwendungen nicht im Schlafmodus sind oder während deines Tests nicht neu gestartet werden.
  • Wenn während Ihres gesamten Prüfungstermins keine Anwendungen ausgeschaltet werden können, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese Programme vor dem Prüfungstag vollständig.

  • Wählen Sie das Apple-Menü® > Systemeinstellungen und klicken Sie dann in der Seitenleiste auf Sicherheit & Privatsphäre . (Sie müssen eventuell nach unten scrollen.)
  • Klicken Sie auf Kamera und aktivieren Sie den Zugriff auf die Kamera für die ETS Secure Browser App in der Liste.

  • Wählen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen und klicken Sie dann in der Seitenleiste auf Sicherheit & Privatsphäre . (Sie müssen eventuell nach unten scrollen.)
  • Klicken Sie auf Mikrofon und aktivieren Sie den Zugriff auf das Mikrofon für die ETS Secure Browser App in der Liste.

  • Monitorbreite oder -höhe – Passen Sie Ihre Anzeigeeinstellungen so an, dass ein Wert höher als der in der Spalte Systemergebnisse angegebene Mindestwert in der Anzeigeauflösung des Computers ausgewählt wird. Stellen Sie sicher, dass die Skalierung auf 100 % festgelegt ist.
    • Sie können auf die Einstellung Anzeigeauflösung zugreifen, indem Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen auswählen und dann in der Seitenleiste auf Anzeigen klicken . (Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen.) Wenn Ihr Mac mit einem externen Display verbunden ist, klicken Sie rechts auf den Namen, um Optionen einzustellen.
  • Anzahl der Monitore – Während des Tests ist nur ein Monitor erlaubt. Stellen Sie sicher, dass alle zusätzlichen Monitore getrennt oder deaktiviert sind.
  • CPU-Kernanzahl – Fehlermeldung: "Der CPU-Chip auf dem Motherboard Ihres Computersystems erfüllt nicht die Mindestanforderungen für diese Prüfung."
    • Was zu tun ist: Du brauchst einen anderen Computer, um den Test zu machen.
  • RAM-Größe – Fehlermeldung: "Der auf Ihrem Computer installierte Speicher erfüllt nicht die Mindestanforderungen für diese Prüfung."
    • Was zu tun ist: Du brauchst einen anderen Computer für den Test, es sei denn, du kannst ausreichend RAM (Hardwarespeicher) für diesen Computer hinzufügen.
  • RAM-Auslastung – Fehlschlagsmeldung: "Die Speichernutzung des Computers liegt über dem maximalen Schwellenwert für diese Prüfung."
    • Was zu tun ist: Versuche, alle unnötigen Anwendungen auszuschalten, um deinen Speicherverbrauch zu reduzieren.
  • Betriebssystem – Fehlermeldung: "Das Betriebssystem Ihres Computers erfüllt nicht die Mindestanforderungen für diesen Test."

Was zu tun ist: Du brauchst einen anderen Computer für den Test, es sei denn, du kannst dein Betriebssystem auf eine der erforderlichen Versionen upgraden.

  • Versuche, näher an dein WLAN-Gerät/Router zu kommen, um deine Internetverbindung zu verbessern.
  • Wenn möglich dein WLAN-Gerät/Router neu starten und nachprüfen.
  • Wenn andere Nutzer Ihren Internetdienst teilen, versuchen Sie, deren Nutzung zu reduzieren, um Ihre Bandbreite zu verbessern.
  • Versuche, dich über Ethernet (mit einem Kabel zu deinem Router) mit dem Internet zu verbinden, statt über WLAN.
  • Nutze eine alternative Quelle/Dienstanbieter für deine Internetverbindung.

Fehlermeldung: "Die Ausrüstungsprüfung hat eingeschränkte Anwendungen auf Ihrem Computer erkannt."

Das Ausführen von Anwendungen wie Fernzugriff, Bildschirmfreigabe, Bildaufnahme oder virtuellen Systemen auf Ihrem Computer während der Prüfung ist strengstens verboten. Wenn während des Tests eine dieser Anwendungen entdeckt wird, wird Ihre Prüfung automatisch beendet, Sie können nicht mehr testen und erhalten keine Rückerstattung.

Was zu tun ist:

  • Stelle sicher, dass alle Bewerbungen geschlossen sind, damit sie nicht vor oder während der Prüfung laufen.
  • Stelle sicher, dass die Anwendungen nicht im Schlafmodus sind oder während deines Tests nicht neu gestartet werden.
  • Wenn während Ihres gesamten Prüfungstermins keine Anwendungen ausgeschaltet werden können, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese Programme vor dem Prüfungstag vollständig.

Bis zu 15 Minuten vor Ihrer geplanten Testzeit wählen Sie den Link "At Home Check-In" in Ihrem Registrierungskonto oder den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail für den Testtermin, um den Check-in-Prozess zu starten.

GRE, Praxis, ParaPro:

  • Wenn der ETS Secure Browser bereits installiert ist, startet er Ihr Check-in mit Ihren Testdaten auf dem Bildschirm.
  • Wenn der ETS Secure Browser nicht installiert ist, führt die Install-Checker-Seite Sie zum Abschluss der Installation und zum Check-in.
  • Nachdem der ETS Secure Browser installiert wurde, können Sie auf der Install-Checker-Seite "Check-in fortfahren" auswählen oder den Link aus Ihrem ETS-Konto oder der Bestätigungs-E-Mail erneut auswählen, um Ihren Check-in-Prozess zu starten.

Das direkte Öffnen des ETS Secure Browser führt zur Überprüfung der Geräte aus. Um den Check-in-Prozess für Ihre Testsitzung zu starten, schließen Sie den Browser und wählen Sie den Link aus Ihrem ETS-Konto oder der Bestätigungs-E-Mail.

TOEFL:

  • Wenn die TOEFL-Test-App bereits installiert ist, startet sie Ihren Check-in mit Ihren Testdetails auf dem Bildschirm.
  • Wenn die TOEFL-Test-App nicht installiert ist, führt die Install-Checker-Seite Sie zum Abschluss der Installation und zum Check-in.
  • Nachdem die TOEFL Test App installiert ist, können Sie Ihre Geräteprüfung fortsetzen. Ob Sie bestehen oder nicht bestehen, melden Sie sich an, verwenden Sie Ihre Anmeldedaten oder wählen Sie den Start Test-Link entweder im My TOEFL Home Dashboard oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail, um zu beginnen.

  • Wenn Sie technische Probleme beim Ausführen des Check-in System Check haben, lesen Sie bitte die oben genannten Informationen im Abschnitt Equipment Check, um Ihr Problem zu lösen.

Apple führte mit der Veröffentlichung von MacOS Catalina neue Sicherheitsfunktionen ein, die für alle neueren MacOS-Betriebssysteme gelten. Wenn Sie macOS Catalina oder später verwenden, müssen Sie dem ETS Secure Browser oder der TOEFL Test App erlauben, Ihren Bildschirm aufzuzeichnen, um ihn während Ihrer Prüfung zu teilen.

  1. Öffnen Sie Systemeinstellungen, indem Sie auf das Apple-Symbol klicken und Systemeinstellungen auswählen .
  2. Klicken Sie auf die Kategorie Sicherheit und Datenschutz .
  3. Scrollen Sie die Liste der Sicherheitseinstellungen herunter und klicken Sie auf Bildschirmaufnahme.
  4. Klicken Sie auf die Auswahloption neben ETS Secure Browser oder TOEFL Test App. Hinweis: MacOS kann Sie auffordern, Ihr Passwort einzugeben.

Wenn Sie aufgefordert werden, klicken Sie auf Jetzt beenden. Die Änderung tritt nicht in Kraft und Sie können Ihren Bildschirm erst teilen, wenn Sie den ETS Secure Browser oder die TOEFL Test App beenden und neu starten.

  • Wenn Sie Ihr Problem nicht lösen konnten und bereits in einer Sitzung mit Ihrem Aufsichtsperson verbunden sind, wenden Sie sich für sofortige Unterstützung an Ihren Aufsichtsbeamten.
  • Wenn Sie bereits während einer Testsitzung mit einem Aufsichtsprüfer verbunden waren und kürzlich getrennt wurden, gehen Sie zurück zu Ihrer Bestätigungs-E-Mail-Adresse. Folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail, um den At-home-Test zu starten und Ihre Sitzung wiederherzustellen. Die Wiederverbindung muss innerhalb von 15 Minuten nach der Trennung hergestellt werden. Danach wird Ihre Sitzung beendet und Sie müssen Ihre Prüfung neu terminieren.
  • Wenn Sie noch nicht mit einem Proctor verbunden sind und Sie zu Beginn Ihrer Testsitzung ein technisches Problem haben, kontaktieren Sie dann einen Support-Mitarbeiter über das Chat-Symbol "Benötigt Hilfe " unten rechts. Geben Sie "Agent" in das Suchfeld ein, um direkt mit einem Agenten in Verbindung zu treten.